Troca/Reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
12/08/2025 às 10:32
ID: 224319507
Inúmeras reclamações de processo de troca/reembolso e eles não fazem questão de melhorar esse processo.
A agilidade só existe quando é para vender. No pós-venda, o atendimento é lento e não prioriza o cliente.
Na hora da compra, a entrega é feita em pouquíssimos dias, super ágil. Mas no caso de troca, o prazo é de até 30 dias apenas para avaliar o pedido, o que não é informado na hora de solicitar a troca.
Ou seja, quem comprou para uma viagem ou uma ocasião especial não consegue resolver a tempo e perde o produto!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:51
Olá, Ana Laura!
Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência com a troca não tenha correspondido à sua expectativa de prazo, e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
No seu caso, o pedido foi realizado no dia 24/07 e entregue no 26/07 no interior de São Paulo agilidade que buscamos manter em todas as compras. No dia 28/07, recebemos seu formulário de devolução; geramos a etiqueta reversa para devolução; dia 30/07 você postou, e o produto chegou à Lunii para conferência no 01/08 e, no dia 07/08, foi revisado e aprovado para prosseguirmos com a troca ou reembolso.
Hoje, conforme nosso fluxo periódico de tratamento das devoluções, seu caso está sendo finalizado, não em função da reclamação, mas por já estar na etapa prevista do processo.
A Lunii tem como prioridade garantir rapidez na entrega e segurança no pós-venda, por isso cada devolução passa por etapas de conferência que asseguram ao cliente receber o produto correto e em perfeitas condições. Ainda assim, seguimos estudando melhorias para reduzir prazos sem comprometer a qualidade.
Seu atendimento será concluído hoje e enviaremos a atualização com os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Lunii
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 15:26
Só resolveram depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2