Equipamentos de Musculação com Defeito e Falta de Suporte da Garantia Luminafit
Respondida
Marituba - PA
16/06/2026 às 12:04
ID: 251530751
Comprei alguns equipamentos de musculação com a empresa Luminafit e aconteceram 2 situações. A primeira situação foi com uma esteira curva que com 3 meses de uso começou a apresentar pontos severos de ferrugem, ficou numa situação que os alunos não querem usar a esteira devido tanta ferrugem. Entrei em contato inumeras vezes com a empresa e eles pediram pra que eu fosse atras de um pintor pra fazer o serviço transferindo todo a responsabilidade da garantia pra mim, onde eu teria que pagar um técnico pra desmontar, um transporte pra levar e trazer e mais o serviço da pintura. Outro equipamento veio com o braço principal para o uso da máquina invertido com um erro de fabricação e mais uma vez entrei em contato e ficaram de resolver o problema e nunca resolvem. A esteira ja tem 2 anos e a outra maquina ja vai pra 1 ano e nada se resolve. Infelizmente a empresa não cumpre com a garantia e fica enrolando o cliente o tempo todo dizendo que é difícil arrumar mão de obra e transporte pra fazer a troca das maquinas. Na hora de vender tem transporte mas na hora de cumprir com as obrigações de garantia tem esse problema todo. 2 anos , parece [Editado pelo Reclame Aqui] falar que em 2 anos a empresa não conseguiu resolver. Infelizmente vou acionar o Procon pra que outras pessoas não passem por esse problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:37
Prezado Vitor
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade dos nossos equipamentos e, acima de tudo, com a total resolução dessa pendência. Nosso objetivo é garantir que a sua esteira esteja em perfeitas condições de uso o quanto antes.
Como as tentativas de viabilizar um prestador de serviço local para a pintura não tiveram sucesso, a solução definitiva exige o envio da máquina ao nosso Centro de Distribuição em São José do Rio Preto para a troca da peça ou reparo necessário.
Sabemos que o prazo de transporte e manutenção (estimado entre 20 e 25 dias) impacta a rotina da sua academia. Por isso, gostaríamos de confirmar o seu aval para seguirmos com esse procedimento e solicitar que nos informe qual a melhor data ou prazo para programarmos a logística de envio, minimizando assim qualquer transtorno ao seu planejamento.
Estamos prontos para dar o devido andamento assim que recebermos a sua sinalização. Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos este caso de forma definitiva.