lunita kids

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Porto Alegre - RS

10/07/2025 às 10:33

ID: 221732527

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Realizei uma compra no site da Lunita Kids no dia 16/05/2025, pedido n *****. Após mais de 20 dias de espera, o produto não foi enviado e a própria empresa se ofereceu para cancelar o pedido, o que aceitei em 06/06/2025.

Segundo a Lunita, o estorno seria feito diretamente no meu cartão de crédito em até 10 dias úteis. No entanto, até hoje, mais de 30 dias depois, o valor ainda não foi estornado. Já entrei em contato diversas vezes via WhatsApp e a resposta foi genérica, sem nenhuma comprovação de que o processo foi finalizado junto à operadora do cartão.

Estou profundamente decepcionada com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. A cobrança já consta na fatura do cartão, e a ausência do estorno está me causando prejuízo financeiro.

Solicito o estorno imediato do valor pago e uma posição formal da empresa. Caso não haja solução, darei andamento junto aos órgãos de defesa do consumidor.