Não entregaram o produto

Olá, Cris.

Sou Luísa, gerente de vendas da Lunita Kids, e faço questão de esclarecer sua mensagem, ponto a ponto.

Primeiramente, é incorreto afirmar que divulgamos "pronta entrega" ou "produto nacional" em nossa loja. Todas as informações sobre o envio internacional estão disponíveis de forma clara e transparente no site, inclusive explicando o motivo do prazo estendido e da origem do produto. Em todas as vezes que somos questionados sobre isso, explicamos com total sinceridade e somos compreendidos pela maioria dos clientes.

Seu pedido está em trânsito, com código de rastreio ativo e em transferência para iniciar o processo de entrega. Se fôssemos uma "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou uma "empresa [Editado pelo Reclame Aqui]ária", como você citou, o seu produto nem teria saído do país de origem, tampouco haveria qualquer rastreio ativo. É injusto nos rotular dessa forma sem buscar informações reais.

Entendemos o atraso, mas sugerimos que se informe e entenda um pouco, antes de espalhar acusações que podem prejudicar um time inteiro que diariamente busca melhorar a nossa operação. Quem está acompanhando as últimas notícias sabe que os Correios vêm enfrentando greves e paralisações frequentes desde março de *******, o que tem prejudicado milhares de lojistas que utilizam a logística dos Correios e atrasado diversas entregas pelo país. Nós, como empresa, não temos controle sobre isso, mas seguimos acompanhando caso a caso, e estamos aqui para resolver tudo dentro do possível.

Sobre a solicitação de reembolso: não realizamos estornos de pedidos em trânsito, justamente porque não há garantias de retorno do produto, e existem sim pessoas de má-fé que se aproveitam disso. Temos políticas claras de reembolso, que seguem práticas justas e seguras tanto para o cliente quanto para a empresa.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas se houve falha no retorno. Informamos que mudamos nosso número de atendimento recentemente, por motivo de perda de acesso. Essa atualização foi comunicada em nossas redes sociais. Pedimos que, por gentileza, tente novamente pelo canal correto.

Seguimos abertos a resolver sua situação com respeito e clareza. Nosso canal segue ativo, e temos disposição total para resolver da melhor forma dentro das regras e da realidade.

Att.,
Luísa Gerente de Vendas
Lunita Kids

Prezados(as),
Inacreditavelmente, até o momento não recebi meu produto.
A empresa incluiu uma resposta muito bem escrita e pomposa, porém sem eficácia nenhuma. Em poucos dias manifestou que meu produto já estava a caminho e que eu receberia no máximo até 26/05. Postou reclamação junto ao site dos correios para se isentar de qualquer dano.
Diante do problema, era esperado que, NO MÍNIMO, a empresa postasse o produto via transportadora para entrega em 24h. Não interessa que o outro produto já estava à caminho. Que enviasse a transportadora para retirar como devolução.
Lamentável ainda termos empresas assim.
Continuo solicitando meu valor de volta. Paguei por preço de produto original um produto que está sendo comprado da China que, possivelmente, é uma réplica.
Aguardo solução ou atuação via PROCOM
att,

Entrega realizada com sucesso, apesar do atraso! Senhora Cris, poderia nos avaliar para que a reclamação seja encerrada como resolvida? Entendemos o transtorno causado, mas felizmente sua ******* direitinho. Agradecemos desde já!

Finalmente o produto chegou, porém com avarias (com manchas pretas que não são sujidades e sim parecendo queimados). Solicito a devolução

O produto finalmente chegou, porém com avarias. Solicitei a devolução e recebi os seguintes dados dos correios para devolver:
Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *******.*******.1660Código de Barras
Autorizador de postagem: 57.*******.******* MARCEL SILVA ALVES
Data de Emissão: 09/06/*******
Data de Validade: 12/06/*******
Quantidade de objetos: 1

Conforme orientações, me dirigi aos correios e devolvi o produto. No entanto, até hoje não recebi nenhuma devolução de meu dinheiro. Solicito a devolução urgente. Que sejam sérios e honestos.
Att,
Cristiane Oliveira

Solicito solução urgente

isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui]?

aguardo providências