Pedido não entregue e falta de suporte
Em réplica
Uberlândia - MG
08/06/2025 às 11:59
ID: 219120509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/05/25. Recebi o e-mail de confirmação do pagamento. Porém nunca recebi o rastreio e muito menos minha encomenda. Já enviei vários e-mails, já fiz a reclamação pelo WhatsApp e nem resposta eles dão. Ou seja , para mim, esse site é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:30
Olá, Juliana.
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada e pela falta de retorno no seu atendimento. Entendemos sua frustração e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Devido ao atraso e à sua evidente insatisfação, vamos cancelar o pedido e realizar o reembolso integral.
Se o pagamento foi feito via PIX, por favor, envie os dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta) diretamente para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail, para que possamos prosseguir com a devolução.
Se o pagamento foi no cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora, e o valor deverá constar na sua fatura em até 10 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Lunita Kids
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 08:48
Até o momento NÃO FOI FEITO nenhum extorno. Continuo no prejuízo. A empresa não devolve meu dinheiro.