Produto não recebido
Em réplica
Cascavel - PR
24/05/2025 às 17:01
ID: 217914921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 26/04/2025 de um Crocs infantil Aventure, o qual foi confirmado com o número *****. Recebi um e-mail de confirmação no mesmo dia e, até a presente data,não tem nenhuma forma de rastreamento ou confirmação de entrega desse produto. O prazo previsto de entrega era de quinze dias e, Já vai para trinta dias, sem nenhuma informação a respeito desse pedido.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:10
Olá, Ines.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela ausência de retorno nos primeiros contatos.
Conforme informei a senhora pelo WhatsApp, informamos que o reembolso está em andamento e será finalizado assim que a senhora enviar os dados solicitados.
Agradecemos pela paciência e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lunita Kids
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 15:40
Infelizmente não foi resolvido. Nem o produto chegou, tampouco o ressarcimento do valor pago que haviam prometido. Colocaram na resposta que o reembolso estava em andamento. Após constar essa informação, solicitaram uma chave pix para fazer o reembolso, informando que o mesmo aconteceria no mesmo dia, o que não aconteceu, até a presente data. E, a partir daquele momento, não me responderam nenhuma das minhas solicitações, seja por e-mail ou whatsapp. E no momento, o numero de whatsapp que conversávamos está fora ou trocaram de número. Assim sendo, considero o site Lunita Kids [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas tem o intuito de enganar o consumidor.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 12:48
Aguardando respostas.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 12:49
Aguardando respostas.