EMPRESA TOTAL FALTA DE EMPATIA
Não respondida
Betim - MG
23/06/2026 às 11:46
ID: 252130633
Fechei com quase 1 mês de antecedência transfer Porto Alegre a Gramado, inclusive, demorei um tempo, pois tinha visto avaliações negativas. Fechei pelo Duo Gourmet com desconto. Custo benefício ótimo e até então atendimento OK. Prestativos.
No dia da ida (*****), houve um atraso do meu vôo. Inicialmente não havia previsão certa de embarque, entrei em contato dizendo que achava que iríamos chegar por volta de 13h..
A previsão do meu vôo era chegar *****, e mandaram o horário do transfer coletivo para *****, antecipando para ***** no dia da viagem. Ou seja, 30 minutos após a previsão de chegada do vôo. Porém, houve atraso no meu vôo. No fim, pousamos em Porto Alegre por volta de *****.. Assim que embarcamos, às *****, tinha um retorno da empresa:
"o horário de saída do transfer esta programado as *****hs , passando deste horário vamos ter a opção somente privativo
a diferença de valor ficaria *****"
Ao ler a mensagem fiquei extremamente frustrada e fui um pouco alterada respondendo da seguinte forma:
"Como assim?
Eu não tenho culpa do atraso. Nunca peguei transfer que faz dessa forma. Sabia que não devia ter fechado com vcs!!!! Absurdo isso. Pode devolver o meu valor e procuro um na chegada, por favor!
E eu ainda com bebê pequena. Atraso de vôo acontece o tempo todo. Todo transfer trabalha assim. Estamos embarcando agora. Não lembro de terem me falado isso.. Que só saia um carro e se meu vôo tivesse alteração problema meu "
Enfim, no desenrolar da conversa em nenhum momento foi dito sobre flexibilidade e mesmo quando disse que a previsão era estar lá em 1h25 de acordo com a aeromoça, a única opção apresentada foi pagar o valor que era quase o que eu já tinha pago pela ida e volta. E inicialmente responderam: "seu lugar na chegada não consigo revender para poder reembolsar. Repito, a companhia aérea é a responsável"
Eu disse "[Editado pelo Reclame Aqui]"
Com essa fala, responderam que não era [Editado pelo Reclame Aqui] e olhando com financeiro me pediu o Pix e fez reembolso.
Pelo menos isso. Não perdi dinheiro.
Mas o atendimento foi sem qualquer empatia ou acolhimento. Na época que fechei, disse que estaria com uma bebê de 3 meses, por isso já queria deixar reservado certinho para não ter contratempo. Aí tive contratempo do atraso do vôo, é culpa da empresa? Não! Atraso inclusive foi por neblina forte em Porto Alegre, o avião que chegou de lá para voltar, atrasou.
Mas no fim, eles simplesmente agiram na minha percepção: "O problema é seu e não nosso".
Claro que uma Lactante, com uma bebê de 3 meses, com vôo atrasado e a informação de que não tenho transfer quando chegar.. Desabei a chorar (Hormônios a flor da pele).
Uma pena, pois o turismo de Gramado sempre me encantou.. A LUNKES TURISMO destruiu essa lembrança da cidade!
Tive um enorme transtorno por causa disso, Claro. Vou avaliar com advogado se é uma situação que possa abrir processo judicial e se vale a pena também.. No fim o atraso foi por volta 1h e não cumpriram o combinado.
Mas fica aqui minha avaliação negativa sobre essa empresa. Eu sinceramente NUNCA passei isso com transfer confirmando em atraso de vôo, foi uma infeliz novidade e justo na minha primeira viagem com uma bebê. Uma pena. Então fica a minha dica, pode ser que a experiência de outras deram certo, porque não tiveram imprevistos.. Mas a empatia com minha situação foi zero. Inclusive vou deixar a reclamação também no Banco Inter, que foi o motivo de eu escolher esta empresa pela parceria do Duo Gourmet!