Atenção com a LUNNA Calçados!
Em réplica
Sorocaba - SP
01/12/2022 às 18:44
ID: 154556969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/10, comprei 3 pares de sapatos no valor de $*******,75. Recebi e-mail confirmando o pagamento e a informação de que receberia um código para rastrear a entrega. Depois de vários dias, não recebi e-mail algum. Tentei entrar em contato para saber do rastreio, e meu e-mail não foi respondido.
Depois de três semanas, recebi um dos pares, que veio ok. Sem receber os outros dois, coloquei o questionamento na página deles no Facebook por duas vezes. Em ambas as ocasiões, meu comentário foi apagado.
Hoje, 26/11/*******, recebo da empresa dois calçados de péssima qualidade e diferentes daqueles que pedi! Estou me sentindo ultrajada e desrespeitada!
Espero que a empresa J. Esperidião de Souza, CNPJ 39.*******.*******/*******70, tenha a hombridade de resolver a situação a contento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2022 às 09:24
Olá Gabriel, tudo bem?
Gabriel, pesquisamos na nossa loja, em todos os meios de comunicação, e não se encontra nenhuma mensagem do sr., e nem do titular da compra que é a sra., Adriana Florio Cairo. E em nenhum momento enviamos peças de má qualidade, as peças sempre são passadas 3 vezes por supervisor para verificar a qualidade das peças e nenhuma cliente nossa questiona sobre a má qualidade de nossas peças! Peço que verifique as informações citadas acima. Agradecemos a compreensão.
Peço que dessa vez entre em contato conosco para resolvermos seu caso!
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 20:36
Prezado senhor
Enviei e-mail no dia 09/11/******* e não obtive nenhuma resposta. Coloquei pedidos de informação na página da Lunna Calçados nos dias 24/11 e 26/11, todas devidamente printadas por mim, e novamente não obtive resposta.
O fato é que vocês enviaram sapatos ERRADOS. Apenas um dos três pares veio correto. Tenho foto dos pares que pedi no resumo da compra quando da aprovação da mesma. A mule Melly veio corretamente.
A rasteira Lohan preta e a mule Sofia preta simplesmente foram substituídas por outros calçados. Tenho tudo documentado em fotos, caso queiram.
Espero que tudo seja resolvido a contento.
Réplica da empresa
09/12/2022 às 09:48
Olá bom dia!
Gabriel por gentileza nós envia então, pois não tem nenhum e-mail do senhor e nem da titular da compra, pedindo informações sobre a peça!
Aguardo retorno pelo e-mail: *******
Att
Equipe Lunna Calçados