Desconfiei de [Editado pelo Reclame Aqui] no Pix por nome diferente da loja

Prezada Vívian, boa noite.

Agradeço por registrar esta reclamação. Antes de qualquer coisa, quero reconhecer o mérito do que você fez: verificar a chave Pix antes de concluir o pagamento, comparar o nome do recebedor com o nome da loja e pesquisar o CNPJ é exatamente o procedimento que protege o consumidor, e você o executou com atenção. É por isso que não houve prejuízo financeiro para você neste caso, e é essa a informação mais importante desta resposta.

Como você não concluiu a compra, não existe pedido registrado, valor pago ou entrega a resolver do nosso lado portanto não há cancelamento nem reembolso a processar. O que existe é um alerta que você tornou público, e é sobre ele que vou me posicionar.

Sobre a identificação da empresa: a Lunna Cosméticos LTDA, inscrita no CNPJ *****, com sede na Rua Achyles Panisson, 512, Centro, Água Santa/RS, CEP 99965-000, é a pessoa jurídica responsável pela operação. Nossos recebimentos são processados em nome da própria empresa, titular desse CNPJ, e não em nome de terceiros. Se a chave Pix que você analisou apresenta titularidade diferente da razão social acima, esse é um dado relevante e precisa ser apurado com prioridade.

E é aqui que o seu relato nos ajuda de verdade: peço que você compartilhe nesta mesma reclamação o endereço (URL) do site em que tentou comprar, o print da tela de pagamento com a chave Pix e o nome do recebedor que apareceu. Com esses três elementos conseguimos identificar se o site é a nossa operação oficial ou uma página que está usando o nosso nome, e adotar as medidas cabíveis contra ela. Sem essa informação, não temos como localizar a origem.

Registro que páginas [Editado pelo Reclame Aqui] usando nomes e identidades visuais de marcas reais são um problema recorrente no comércio eletrônico brasileiro, e que situações como a que você descreve preço muito abaixo do praticado e recebedor com nome divergente são justamente as características que permitem identificá-las antes do pagamento. Você fez certo em não concluir.

Independentemente do resultado da apuração, agradeço por ter tornado o caso público: ele nos dá a oportunidade de investigar e de alertar outros consumidores.

Comprometo-me a retornar por esta reclamação informando o resultado da verificação do site que você indicar.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente, Renata Especialista Reclame Aqui