Fui cobrado frete por um produto que comprei com frete grátis

Olá, Suzeli!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Recebemos seu relato e registramos todas as informações apresentadas, incluindo o atraso na entrega, a mensagem referente à cobrança de uma suposta taxa para liberação da encomenda, as tentativas de contato pelos nossos canais de atendimento e a sua solicitação de recebimento do pedido nas condições originalmente contratadas.
Gostaríamos de informar que, nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade temporária tanto em nosso canal de atendimento via WhatsApp quanto na atualização de informações junto aos nossos parceiros logísticos, o que pode ter impactado o tempo de resposta e o acompanhamento de alguns pedidos. Nossa equipe já está atuando para normalizar essas situações o mais rapidamente possível.
Também vamos analisar cuidadosamente a origem da mensagem mencionada por você, bem como a situação do seu pedido, do envio e do histórico da remessa, para identificar o ocorrido e verificar a situação atual da sua solicitação.
Caso seja identificada qualquer inconsistência, serão adotadas as providências cabíveis para regularizar a situação e apresentar um posicionamento objetivo sobre o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar o caso, que permanecerá em acompanhamento até sua conclusão.

Resposta de robô , não resolve o problema , quero meu dinheiro de volta isso sim , achei que tivesse feito uma compra com uma empresa idônea mas pelo visto não é , e continua com seus anúncios , como pode isso meu Deus que Brasil é esse ???!!!!! Aguardando meu dinheiro de volta obrigada