[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Kawany, bom dia.

Agradeço por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos que você levantou. Trato com seriedade tanto o seu pedido de cancelamento quanto a sua percepção de que não houve retorno da nossa parte, e é sobre os dois que me posiciono abaixo, de forma direta e transparente.

Sobre a natureza da loja. A Lunna Cosméticos LTDA, inscrita no CNPJ *****, com sede na Rua Achyles Panisson, 512, Centro, Água Santa/RS, CEP *****--, é empresa regularmente constituída e em atividade, com operação de comércio eletrônico devidamente registrada. Não se trata de loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Compreendo que a ausência de retorno tenha alimentado essa impressão, e é exatamente essa falha de comunicação que assumo e corrijo a partir de agora.

Sobre o cancelamento. Você tem o direito de desistir da compra. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete. Esse direito é seu e será respeitado integralmente nesta tratativa, independentemente do estágio em que o pedido se encontre.

Sobre o que faremos. Com base nos dados do seu cadastro, já iniciamos a localização da compra em nosso sistema. A partir dela, o cancelamento será formalizado junto à nossa área responsável e, havendo valor a devolver, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada. Comprometo-me com os seguintes prazos: confirmação do cancelamento e retorno a você por esta reclamação em até 2 (dois) dias úteis; e conclusão do estorno em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação, observados os prazos próprios da operadora do cartão, quando for o caso.

Você não precisa abrir um novo atendimento nem repetir o histórico já relatado: toda a tratativa segue nesta reclamação, e é por aqui que vou manter você informada até a conclusão.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente, Amanda Especialista Reclame Aqui

Vou aguardar a confirmação do cancelamento dentro do prazo informado de até 2 dias úteis e, posteriormente, o estorno no prazo indicado.
Peço, por favor, que me mantenham informada sobre o andamento por esta reclamação, conforme mencionado.
Se não houver solução tomarei outras medidas.