Compra não recebida
Em réplica
Chapecó - SC
24/04/2024 às 16:09
ID: 187446821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de dois vestidos em 22/11/*******, a entrega atrasou pois havia sido parado na alfândega em dezembro, com as festas a tentativa de entrega foi realizada apenas em janeiro, quando não estava no endereço pois estava em férias programadas há tempo, e acreditava que a entrega já teria sido realizada até então, afinal já fazia mais de um mês e meio da compra. Quando loja me informou da situação, o vestido já estava retornando a origem. Em fevereiro entrei em contato com a loja, expliquei o ocorrido e me disseram que iriam tentar pegar o pacote na sede dos correios em SP, aonde ele estava, e que se não fosse possível me fariam o reenvio de nova mercadoria. Até então muito solicitos, porém, desde então tentei diversas vezes contato para saber o status da entrega, afinal o código de rastreio já não funcionava, e não obtenho sucesso. Tentei contato via WhatsApp, aonde previamente havíamos conversado, e também Instagram, aonde fui aparentemente bloqueada. Gostaria de uma resposta por parte deles sobre o paradeiro da compra ou ainda o estorno.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 12:46
Olá Najila, esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
Verificamos que houve três tentativas de entrega em seu endereço conforme registrado em nosso sistema. No entanto, compreendemos que, devido à sua viagem, não foi possível receber a encomenda no momento das tentativas de entrega. Infelizmente, como a mercadoria não foi retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, acabou sendo encaminhada para um centro de objetos perdidos, dificultando sua recuperação.
Gostaríamos de salientar que tentamos todas as alternativas possíveis para resolver essa situação, porém, infelizmente, não foi possível recuperar a mercadoria a tempo. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme as políticas de reembolso, o prazo para solicitação é de até 7 dias após a compra. Reconhecemos que esse prazo já foi excedido, mas estamos em contato para verificar a possibilidade de reenvio com a fábrica.
Reiteramos nosso compromisso em garantir a sua satisfação como cliente e esperamos poder encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Lunna Glow
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 18:00
Olá! Essa devolutiva é bem diferente do que me repassaram quando ainda conseguia contato com vocês via Whats. Não recebi a mercadoria, vocês me avisaram apenas quando estava retornando a origem, não foi reenviado e não posso pedir estorno?
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 18:05
É totalmente incondizente terminar uma devolutiva prezando pelo atendimento ao cliente quando estou bloqueada no Instagram e tento semanalmente contato no WhatsApp com vocês há quase 2 meses depois do último contato, onde propuseram reenvio ou estorno
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 18:24
A questão do estorno ser em até 7 dias, porque pediria de uma mercadoria que estava esperando chegar? Uma solução que atendesse as minhas expectativas começaria por não ter que recorrer a esse meio de comunicação após 2 meses de tentativas frustradas
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 18:55
As tentativas frustras de entrega dos correios ocorreram primariamente porque vocês não cumpriram com o prazo de entrega estipulado, o que já justifica o reembolso pelo código de defesa do consumidor
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 19:02
Essa questão dos dias para reembolso, são até 7 dias úteis após a entrega de produto comprado on-line, só que a entrega nunca ocorreu, não é válida essa argumentação. Espero que tenham um retorno resolutivo e condizente, obrigada