Problemas com reembolso
Respondida
Niterói - RJ
11/04/2024 às 21:30
ID: 186603071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia comprado um vestido pelo site da loja lunna glow para um casamento. Paguei o frete mais caro para que chegasse com mais rapidez, o que não aconteceu, pois tive que ficar mandando diversas mensagens buscando meu pedido. Quando o vestido chegou, ele era completamente diferente da foto, o tecido [Editado pelo Reclame Aqui], o caimento era péssimo. e não teria como usá-lo no casamento que já estava pertissimo. Decidi fazer a devolução do vestido e pedi o reembolso do valor. Porém já devolvi o vestido há mais de UM MÊS, e até agora nada do meu reembolso, e o contato com a loja é horrível!!! Eu tenho que me humilhar para que me respondam no WhatsApp. E até hoje não me informaram se já receberam o pacote devolvido e menos ainda sobre o meu reembolso! Já entrei em contato com a advogada, pois isso é um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 13:00
Olá Isabella, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com nosso produto e lamentamos profundamente que ele não atendeu às suas expectativas em termos de qualidade. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva conosco.
Queremos que saiba que estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão o mais rápido possível e garantir que você receba o reembolso integral pelo produto. Seu estorno já foi realizado pela operadora do Cartão de Crédito e o comprovante e carta de estorno serão encaminhados a você pelo nosso suporte.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Equipe Lunna Glow :)