Atraso na entrega, dificuldade no reembolso e coleta sem aviso prévio geram transtorno familiar
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/05/2026 às 10:15
ID: 248622009
Título: Atraso, não adaptação, demora no reembolso e invasão de privacidade com criança em casa
Texto:
Comprei um colchão na ***** e, desde o início, tive problemas. Primeiro, atrasaram a entrega em quase uma semana. Depois, não me adaptei ao produto dentro das 100 noites de teste e solicitei o reembolso.
A empresa disse que outra empresa entraria em contato em até 5 dias para recolher o colchão. Hoje faz 5 dias, e a transportadora quer agendar a retirada só para a semana que vem. Além disso, a ***** informa que só fará o reembolso APÓS o produto ser entregue a eles.Só que o pior ainda estava por vir.
Sem qualquer aviso prévio, sem agendamento, sem minha autorização, a empresa bateu no meu endereço hoje, de forma inesperada. Minha esposa não estava ciente de que viriam buscar o colchão. Ela se assustou, ficou preocupada e, pior: os barulhos e a chegada repentina acordaram meus filhos, gerando um desnecessário clima de susto e insegurança dentro da nossa própria casa.
Uma empresa que se diz confiável não pode invadir a rotina de uma família sem aviso, ainda mais tratando-se de uma coleta agendada. Isso é desrespeito, amadorismo e causa dano moral.Exijo:
Reembolso imediato, sem condicionamento à logística reversa demorada.
Um posicionamento oficial sobre o transtorno causado à minha família.
Aguardo solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis no Procon e na justiça.