Bandeja com defeito e mudando de cor.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/10/2024 às 12:27
ID: 200080993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1/3/24 eu realizei um pedido no valor de R$ 3.*******,10 na Lunne, entre os meus pedidos comprei duas peças da linha Standart dourada tamanho G, no primeiro dia o tempo de uma das bandejas descolou e como eu sou decoradora e tinha uma festa para montar com ela no mesmo dia então eu colei. Já a outra veio torta, no mesmo dia entrei em contato com a empresa solicitando a troca das duas, a que eu colei eles informaram que não poderia efetuar a troca porque eu já tinha utilizado uma cola no produto e a outra eles realizaram a troca que até então veio torta novamente, eu tinha deixado para lá porque fiquei chateada pela minha compra de grande valor ter vindo com essas duas peças que é de uma linha nova, mas acontece que a peça que veio da troca torta novamente está mudando de cor, sendo que somente essa peça dentro das que eu comprei está mudando de cor, não entrei em contato novamente com eles porque sei que provavelmente nada será resolvido por ter já alguns meses da minha compra, mas deixo aqui a minha insatisfação, pois a bandeja que descolou eu tive que pagar um vidraceiro para colar e a outra além de torta novamente agora está mudando de cor, produtos caros que sempre idealizei comprar e que no final fiquei frustada pela qualidade, espero que seja analisado a qualidade do produto!
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 12:31
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela sua insatisfação com os produtos adquiridos.
Na Lunne Import, buscamos sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos que não tenha sido o caso com sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com duas linhas de produtos: a linha Standart e a linha Premium. A linha Standart, por ser mais acessível, possui um acabamento mais simples em comparação à linha Premium, algo que sempre informamos em nossas redes sociais e outros canais de comunicação.
Em relação à mudança de cor na peça mencionada, isso pode ocorrer devido ao modo de limpeza. Reforçamos a recomendação de que a limpeza dos nossos produtos deve ser feita com um pano levemente úmido para garantir a durabilidade e a preservação do acabamento.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lunne Import
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 14:14
Trabalhar com uma linha inferior não significa que o produto precisa ter a qualidade extremamente baixa a ponto de ter peças com defeitos e mudanças de tonalidade. Sobre a mudança das cores da peça utilizo pano úmido em todas as peças que eu tenho, se fosse para mudar a cor era para ser em todas as pecas da linha e não em apenas uma peça, sinal que a forma que eu limpo as peças e onde eu guardo não influencia a alteração da cores, pois se fosse assim todas apresentariam o mesmo defeito.
Estou decepcionada com a loja, pois minha compra foi de valor alto para após meses de compra que até então ainda estou pagando, ter peças danificadas e ainda ficar no prejuízo. Espero que vocês melhorem o material de vocês, pois mesmo sendo uma linha inferior são peças caras!
Quando alguém me perguntar sobre a recomendação sobre as peças da loja já tenho a minha opinião a ser dada!
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 10:01
A mesma bandeja que já veio descolada e que eu já levei até no vidraceiro para colar, descolou novamente hoje e eu perdi o meu dinheiro por um item com qualidade baixa, pois meu foco foi apenas comprar um produto no qual sempre tive vontade, mas acabei ficando no prejuízo!
Reveja o que significa linha inferior, pois inferior não significa péssima qualidade não!
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 21:44
Muita beleza e baixa qualidade nas peças, fora as minhas peças tenho duas amigas que compraram também e estão relatando a mudança nas cores das peças douradas assim como ocorreu com as minhas.
Uma das minhas nem o vidraceiro conseguiu colar o prato, a que troquei e veio torta permanece torta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2