Bandejas defeituosas
Resolvido
Olinda - PE
11/03/2025 às 13:04
ID: 211876619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao Celebra show feira de festas em Maio/*******, já era cliente antiga da Lunne Import, comprei algumas peças e quando recebi 04 bandejas sendo 02 douradas e 02 prateadas com defeito os espelhos afastados internamente e com a cola aparecendo, nunca que eu iria alugar minhas peças com essa má qualidade. Fiz a devolução em 04/12/******* após receber a orientação do Sac Lunne. O reembolso foi concedido, ao contatar a vendedora para fazer a troca fui informada que deveria comprqr um valor mínimo de R$*******,00 para poder ter as bandejas de volta. Isso é um absurdo, pois sei dos meus direitos como consumidora e a Lunne uma empresa renomada e que eu nunca tive problema, além de enviar bandejas defeituosas, não tem o mínimo interesse em resolver um problema que foi causado por eles mesmos. Isso é uma vergonha! Há quase um ano lutando por quatro bandejas que estão fazendp falta em nosso acervo e que já paguei tanto as peças quanto o frete. Vergonhoso demais para a Lunne Import.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:50
Prezado cliente
Em retorno ao seu processo aberto em nosso SAC, desde já lamentamos pelo ocorrido;
Sua mercadoria deu entrada no nosso centro de distribuição como não tínhamos mais o mesmo produto em estoque, enviamos outro produto no dia 13/03 de sua escolha.
Desde já agradeço;
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 16:20
Infelizmente o conceito da Lunne caiu muito para mim como Decoradora, tanto comprava como indicava, não indico mais. O problema era tão simples, depois que fiz a reclamação foi resolvida rapidamente. Poderíamos ter evitado tanto mal estar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5