Cliente deseja comprar peça pelo valor original visto no site, não pelo valor reajustado.

Olá Marta! Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que houve um erro material no cadastro do preço desse produto em nosso sistema. Assim que a divergência foi identificada, nossa equipe iniciou o processo de correção da informação.

Durante essa atualização, o produto foi temporariamente apresentado como sem estoque, pois a equipe precisou realizar ajustes no cadastro para corrigir o valor anunciado. Essa indisponibilidade foi apenas operacional e ocorreu enquanto o sistema estava sendo atualizado. Após a conclusão da correção, o produto voltou a ficar disponível com o preço correto.

Ressaltamos que, por se tratar de um erro evidente de precificação, o valor anteriormente exibido não correspondia ao preço real de comercialização do produto. Nesses casos, a legislação e o entendimento predominante dos tribunais reconhecem que não há obrigação de realizar a venda por um preço decorrente de erro material manifesto.

Lamentamos sinceramente o transtorno e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Eu não concordo
Desde de ontem que estava o valor de R$49,90
Eu nem sabia que era R$499,90 então quero comprar pelo valor que estáva no site

Olá! No dia em que consultei o site de vocês, o produto estava anunciado por R$ 49,90. Ao entrar em contato, fui informada de que ele estava esgotado. Pouco tempo depois, o mesmo produto voltou a aparecer disponível no site pelo valor de R$ 449,90.

Gostaria de um esclarecimento sobre essa alteração, pois fiquei com a impressão de que o produto foi retirado do estoque e, em seguida, anunciado novamente com um preço muito superior.

Caso o anúncio de R$ 49,90 tenha sido uma oferta válida, solicito o cumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se foi um erro de anúncio, peço, por gentileza, uma explicação formal sobre o ocorrido.

Aguardo um retorno. Obrigada!

Olá, Marta!

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Gostaríamos de informar que o valor de R$ 49,90 não se tratava de uma oferta ou promoção, mas sim de um erro material de digitação no cadastro do produto.

Esse equívoco fica evidente pelo fato de que o mesmo produto, na cor prata, permaneceu durante todo o período com o valor correto de R$ 429,90, enquanto apenas a versão na cor dourada foi cadastrada incorretamente por falha operacional.

Assim que identificamos o erro, o produto foi temporariamente retirado da disponibilidade no site para que nossa equipe realizasse a correção do cadastro e evitasse novas compras com o valor equivocado. Após a atualização, o item voltou a ser disponibilizado com seu preço correto.

Esclarecemos ainda que o Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor em relação às ofertas regularmente veiculadas. No entanto, a própria interpretação consolidada pelos tribunais reconhece que erros materiais manifestos, especialmente quando resultam em um preço flagrantemente incompatível com o valor real do produto e com o preço habitualmente praticado, não obrigam o fornecedor ao cumprimento da oferta, por se tratar de um equívoco evidente.

No presente caso, a diferença entre o valor anunciado por engano (R$ 49,90) e o valor correto (R$ 429,90) é expressiva e caracteriza claramente um erro material de cadastro, e não uma oferta comercial.

Dessa forma, infelizmente, não será possível atender à solicitação de venda pelo valor incorretamente anunciado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a sua compreensão.