Cobrança indevida após cancelamento de transação e falta de resposta do atendimento ao cliente

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Compreendemos a preocupação gerada quando uma transação é informada como recusada, mas o valor permanece lançado na fatura sem que haja uma atualização clara sobre o estorno. Além disso, reconhecemos que a falta de retorno efetivo pelos canais de atendimento contribui para aumentar a insegurança e a frustração em relação ao caso.

Seu relato será encaminhado com prioridade para a equipe responsável, que realizará a análise da transação, verificará o status da cobrança e do eventual processo de estorno, bem como o histórico dos atendimentos realizados.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da operação e demais informações relevantes por meio de nosso canal direto, para que possamos localizar o caso e prestar um posicionamento mais assertivo o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança das transações e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente, equipe de atendimento.