Erro no cálculo de comissão e estorno de valor indevido

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação em relação à divergência identificada no cálculo da comissão.

Compreendemos que inconsistências na apuração dos repasses podem impactar diretamente o controle financeiro da operação e, por isso, situações dessa natureza exigem uma análise técnica criteriosa. A correta distribuição dos valores entre os participantes da operação é uma prioridade para nossa plataforma.

Seu relato será encaminhado com prioridade para a equipe responsável, que realizará a verificação dos registros da transação, das configurações de divisão de comissão e do processamento realizado, a fim de identificar a origem da divergência e adotar as medidas cabíveis, caso seja constatada qualquer inconsistência.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da sua conta, da transação e as informações relacionadas ao repasse por meio de nosso canal de atendimento, para que possamos localizar os registros e acompanhar a tratativa de forma mais assertiva.

Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso com a precisão dos processos, a transparência das operações e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente, equipe de atendimento.