Pagamento não creditado na plataforma de apostas

Olá,

Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada. Compreendemos o transtorno causado e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.

Ressaltamos que a LunoxPay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos (gateway), realizando a conexão entre o comprador e o estabelecimento/cliente final responsável pela oferta de produtos ou serviços. Dessa forma, não possuímos qualquer ingerência ou responsabilidade sobre os itens comercializados, entrega, qualidade, ou sobre a execução da transação em si, sendo tais responsabilidades integralmente atribuídas ao usuário final (vendedor/estabelecimento).

Ainda assim, ao recebermos a documentação solicitada, iremos realizar as verificações internas cabíveis e adotar as providências necessárias dentro do nosso escopo de atuação, buscando colaborar da melhor forma possível para o esclarecimento do ocorrido. Após a análise, retornaremos com um posicionamento diretamente por este canal.

Para prosseguirmos com a análise, solicitamos o envio do comprovante completo da transação, contendo valor, data, horário e o identificador (código) da operação. Pedimos, por gentileza, que encaminhe essas informações para o e-mail: [email protected]

Reforçamos que é expressamente vedada a utilização da plataforma para a realização de transações relacionadas a atividades ilícitas, produtos ou serviços proibidos por lei ou em desacordo com as políticas da plataforma. Caso sejam identificados indícios de irregularidades, a conta poderá ser imediatamente suspensa ou encerrada, e as informações poderão ser encaminhadas aos órgãos competentes para as medidas cabíveis.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe LunoxPay