Pix duplicado em compra e valor não estornado

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da divergência identificada entre o valor debitado do comprador e as informações registradas em seu painel.

Situações envolvendo pagamentos e conciliação de transações exigem uma análise detalhada para verificar o status de cada operação, identificar eventuais inconsistências e garantir que todos os valores sejam devidamente rastreados e tratados conforme os procedimentos aplicáveis.

Compreendemos também o impacto que essa situação pode causar no relacionamento com o seu cliente e a importância de uma solução rápida e transparente. Por isso, seu caso será encaminhado com prioridade para a equipe responsável, que realizará a verificação das transações mencionadas.

Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados da operação, comprovantes e demais informações relacionadas ao pagamento por meio de nosso canal direto, para que possamos localizar os registros e acompanhar a tratativa de forma mais assertiva.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações, transparência nos processos e qualidade no atendimento prestado.

Atenciosamente, equipe de atendimento.