Anel descascando e material inferior ao esperado
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 18:47
ID: 255069835
Estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto.
Comprei o anel e várias outras peças para presentear uma pessoa, justamente porque a marca transmite confiança e oferece garantia. Infelizmente, foi uma enorme decepção. Pouco tempo depois, a pessoa que recebeu o presente me enviou fotos mostrando que o anel simplesmente começou a descascar.
O mais revoltante é que, por baixo do banho dourado, o material aparenta ser cobre. Sinceramente, imaginei que ao menos fosse prata com banho de ouro. Ver um produto nessa faixa de preço apresentando esse tipo de desgaste é inaceitável.
Além do prejuízo, passei pela situação extremamente constrangedora de dar um presente que rapidamente perdeu a aparência e a qualidade. Fiquei envergonhado quando recebi as fotos.
Sei que a empresa oferece a possibilidade de refazer o banho, mas esse não deveria ser o problema de um produto com tão pouco tempo de uso. O consumidor compra esperando durabilidade, não a necessidade de manutenção quase imediata.
Deixo este relato como alerta para quem pretende comprar. As peças são bonitas quando novas, mas, pela minha experiência, a durabilidade está muito aquém do esperado, o que compromete totalmente a confiança na marca.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:44
Olá, Augusto! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por essa situação e pela chateação causada, especialmente por se tratar de um presente. Entendemos perfeitamente o seu constrangimento e queremos te pedir sinceras desculpas. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Gostaria de esclarecer que nossas peças são semijoias e, por padrão do segmento, possuem uma base de liga metálica própria para alta aderência (como o latão) revestida com várias camadas de ouro de alta qualidade. Peças com base em prata de lei banhadas pertencem à categoria de joias em prata. De qualquer forma, o desgaste ou descascamento em pouco tempo de uso é totalmente atípico e não reflete o padrão de qualidade da nossa marca.
Entendemos que você não quer apenas o transtorno de aguardar uma manutenção. Por isso, queremos avaliar o seu caso de forma prioritária para solucionar da melhor maneira possível e restaurar a sua confiança na Lunozê, seja com a substituição da peça por uma nova e impecável ou com outra tratativa que seja confortável para você.
O nosso Gerente, Luciano, vai entrar em contato imediatamente com você pelo WhatsApp no número informado (11) 99358-4974 para te dar um atendimento personalizado e resolver essa questão o quanto antes.
Permanecemos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 16:22
Luciano entrou em contato, foi extremamente solícito e resolveu o problema com maestria.
Parabéns pelo atendimento. Com certeza voltaremos a comprar com vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 08:14
Olá, Augusto! Que notícia excelente!
Ficamos imensamente felizes com o seu retorno e em saber que conseguimos resolver tudo da melhor maneira possível.
Para nós da Lunozê, mais do que entregar peças incríveis, o nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e humanizado, cuidando de cada cliente com todo o respeito e carinho que vocês merecem.
Agradeço pessoalmente pela conversa, pela confiança renovada e por nos dar a oportunidade de te proporcionar uma experiência positiva. Será um prazer enorme ter você com a gente novamente em suas próximas compras!
Conte sempre conosco!
Um grande abraço,
Luciano e Equipe Lunozê Joias