Compra não recebida - Caixa enviada vazia e empresa não responde
Resolvido
Vila Velha - ES
15/06/2026 às 14:47
ID: 251434695
Boa tarde,
No dia 28/05/2026, fiz uma compra pelo site da Lunoze e fiquei acompanhando o envio das peças, no dia 09/06/2026 conforme print em anexo a transportadora informa pelo rastreio que o destinatário estava ausente e olhem o horário colocaram que foram entregar as 21:01h, mandei e-mail para a transportadora, porque constava que foram entregar no dia 10/06/2026 e o destinatário estava ausente novamente, mas não tive retorno ou seja o kit que comprei para vender para os dias dos namorados já não chegaria mais a tempo, no dia 12/06 a tarde chegou um motoboy com uma caixa bem pequena lacrada dizendo que era da mercadoria. Abri a caixa e para a minha supressa a caixa estava VAZIA, estava apenas com um papelão dentro dela, tentei contato na mesma hora com a Lunoze mas não consegui, gravei um vídeo mandei para o e-mail deles e o e-mail voltou, tentei contato pelo Whatsapp também sem sucesso, o telefone deles no e-mail ninguém atende após a gravação.
NF 023989 da mercadoria
Preciso de uma posição da empresa porque eu fiz uma compra parcelada e não recebi nada até o momento, preciso ou que me envie a mercadoria ou o retorno do meu cartão.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:29
Boa tarde, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto esses produtos eram importantes para as suas vendas de Dia dos Namorados e lamentamos profundamente que essa situação tenha impactado o seu planejamento.
Queremos te tranquilizar: já identificamos o ocorrido e faremos o reenvio completo da sua mercadoria.
Infelizmente, constatamos que a caixa enviada originalmente foi violada e a mercadoria foi furtada pela transportadora durante o percurso, razão pela qual você recebeu a embalagem vazia. Já estamos tomando todas as medidas legais e administrativas cabíveis junto à empresa de transporte responsável.
Para resolver essa situação lamentável com a agilidade que você merece, nossa equipe já entrou em contato com você de forma particular (via WhatsApp) para alinhar os detalhes do novo envio e garantir que tudo chegue perfeito o mais rápido possível.
Estamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário. Nosso compromisso é garantir que você não saia prejudicada.
Com carinho e respeito,
Equipe Lunozê
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:42
Bom dia,
Ontem após a minha publicação a empresa LUNOZE entrou em contato comigo e já se prontificou a resolver o problema, imediatamente já informaram que enviariam uma nova mercadoria. Agradeço o comprometimento da empresa e aguardo a chegada da minha mercadoria.
Obrigada
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9