Demora na postagem de produto comprado com entrega expressa (Sedex)
Resolvido
Paranaguá - PR
26/04/2026 às 14:46
ID: 246993079
Fiz uma compra dia 22 e solicitei a entrega via Sedex a empresa fala que tem dois dias pra postar o que seria sexta-feira dia 24 que ainda é dia útil! Já fiz a reclamação diversas vezes e não é resolvido. Se eu peço entrega via Sedex é pq quero que seja enviado o mais rápido possível os dois dias que eles impõe ainda é muito tempo era pra ser no máximo 1!!!
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 14:53
Olá, Victor! Tudo bem?
Gostaríamos de começar reforçando o compromisso da Lunozê Joias com a transparência e a agilidade. Atendemos diariamente centenas de empreendedores em todo o Brasil e prezamos muito pelo cumprimento dos nossos prazos.
É importante esclarecer que o prazo de postagem de até 2 dias úteis é estabelecido para que possamos realizar uma conferência rigorosa de qualidade em cada peça, garantindo que você receba um produto impecável. No entanto, entendemos perfeitamente a sua urgência ao optar pelo Sedex e lamentamos que o processo não tenha ocorrido na velocidade que você esperava.
Solução Imediata:
Nosso gerente, Luciano, já foi notificado sobre o seu caso e entrará em contato diretamente com você pelo telefone (41) 99165-7343 ainda hoje. Ele acompanhará pessoalmente a postagem do seu pedido para garantir que ele siga para Paranaguá o mais rápido possível.
Agradecemos a sua paciência e reafirmamos que não mediremos esforços para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 15:20
O gestor da empresa entrou em contato comigo quase simultaneamente a reclamação, foi super prestativo, ajudou a sanar o meu problema! Obgda equipe lunozê em especial ao gerente Luciano!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/04/2026 às 15:25
Ficamos muito satisfeitos com o seu retorno, Victor!
Nosso compromisso é com o sucesso dos nossos parceiros e, por isso, priorizamos a agilidade na resolução de qualquer imprevisto. Saber que o suporte direto do nosso gerente Luciano foi eficiente e superou suas expectativas nos deixa muito felizes.
Agradecemos pela confiança e desejamos ótimas vendas com as suas novas peças! Conte sempre com a equipe Lunozê.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias