Eles bloquearam minha conta
Respondida
Bauru - SP
31/05/2024 às 20:48
ID: 189900027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz várias compras na empresa Lunozê Joias. Mas, sempre devolvi algumas peças, que não estavam dentro do padrão que eu esperava. Por causa disso, a empresa Lunozê Joias bloqueou meu cadastro, mesmo todas as compras sendo pagas pelo cartão, nunca fiquei com dívida com a empresa.
Agora, gostaria de comprar novamente com eles, pedi para desbloquearem meu cadastro, e nem me responderam.
O Código de Defesa do Consumidor me dá o direito de arrependimento em até 7 dias, por ser uma loja virtual. E eles bloquearam meu cadastro sem me consultar, o que vai contra ao Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria de uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 11:38
Bom dia Mariana, espero que esteja bem.
Verificamos aqui em nosso sistema, e realmente consta várias compras em seu cpf.
Verificamos aqui também que você realizava várias compras em nosso site, e pedia devolução logo em seguida. Como virou de praxe e não trabalhamos dessa forma, nossa plataforma identificou que você infringiu as normas e regras do nosso site.
Você estava comprando, ficando com os produtos durante os 7 dias e o que não vendia estava pedindo a devolução. Como se fosse um consignado e dessa forma nós não trabalhamos.
Att, Lunozê Joias.