Lunozê Joias

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

18/05/2026 às 15:58

ID: 248983961

Fiz uma compra no site da empresa e efetuei normalmente o pagamento tanto do produto quanto do frete. Foi informado que eu receberia, por *****, um código de segurança para conseguir acessar o rastreamento do pedido. Porém, até o presente momento, nenhum código foi enviado.

Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas sem sucesso. No *****, fui atendido apenas por uma IA, que informou que eu seria encaminhado para um atendente humano, o que nunca aconteceu. Os telefones disponibilizados não funcionam, os *****s não são respondidos e também não obtive retorno pelo *****.

Atualmente, não faço ideia da situação do meu pedido. Não sei se o produto será enviado, não tenho código de rastreio e não consigo qualquer informação sobre a compra. Estou completamente no escuro e sem qualquer suporte da empresa.

Diante da ausência total de transparência e da falta de atendimento adequado ao consumidor, terei que adquirir o produto em outra loja. Ressalto também que irei buscar os meios legais cabíveis, inclusive judicialmente, diante do [Editado pelo Reclame Aqui] e da ausência de suporte ao cliente.