Falta de produto em compra e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
27/05/2026 às 14:42
ID: 249845573
Fiz uma compra, e veio faltando 1 produto. Imediatamente entrei em contato com através do whats. A atendente Daiana imediatamente colocou em duvida se realmente não foi enviado, pediu inclusive que eu verificasse se um relicário não estaria entre 2 folhas de papel. Pense, como um relicário caberia entre 2 folhas de papel? Pense se em uma compra de R$ 400,00 reais, eu estaria [Editado pelo Reclame Aqui] O ENVIO DE 1 ITEN QUE CUSTA R$ 20.? Venho através desse pedir imediatamente o envio da peça faltando. Caso contrario irei abrir um chamado nos órgãos de proteção ao consumidor como [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço inclusive retratação por parte da empresa, pelo fato da colaboradora ter colocado em duvida minha reclamação , que é um direito meu. Paguei e quero receber o produto.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:52
Olá, Danillo! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos lhe pedir sinceras desculpas. Você está completamente coberto de razão em sua insatisfação. De forma alguma a nossa equipe deveria ter colocado em dúvida a sua palavra, e lamentamos profundamente pela abordagem inadequada da nossa colaboradora Daiana.
Na Lunozê, nós prezamos pela honestidade e pela experiência de cada cliente. Sabemos perfeitamente que uma compra de R$ 400,00 demonstra a sua confiança em nossa marca, e é inadmissível que você passe por esse tipo de constrangimento por conta de um erro interno nosso de separação. A sua reclamação é um direito legítimo.
Para corrigir esse erro imediatamente e garantir que você receba o tratamento respeitoso que merece, o caso foi assumido diretamente pelo nosso gerente.
O que faremos agora:
Contato Direto da Gerência: O nosso gerente Luciano entrará em contato com você imediatamente via WhatsApp ou ligação no número (41) 99973-5981 para formalizar a nossa retratação.
Envio Imediato com Prioridade: Vamos realizar o envio do seu relicário faltante com prioridade máxima e urgência na expedição, com o frete totalmente por nossa conta. Caso prefira o estorno imediato do valor do item, faremos na hora.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Esse caso já está sendo utilizado internamente para reorientar a nossa equipe de atendimento, garantindo que nenhum outro cliente passe por isso.
Por favor, aguarde o contato do nosso gerente em instantes. Estamos aqui para resolver.
Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento Lunozê Joias
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:11
Luciano entrou em contato e quase que imediatamente solucionou o problema. Excelente retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 15:16
Olá, Danillo!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela sua avaliação com Nota 10! Ficamos muito aliviados em saber que o nosso gerente Luciano conseguiu falar com você e resolver tudo quase que imediatamente, como você merece.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo contratempo com o seu relicário e pela falha no atendimento inicial. O seu feedback foi fundamental para alinharmos os nossos processos internos e garantir que isso nunca mais se repita.
Saber que, mesmo diante de um problema, você confia na nossa postura e voltaria a fazer negócios conosco é o que nos move.
Desejamos que você aproveite muito as suas novas semijoias e saiba que as portas da Lunozê estarão sempre abertas para você.
Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento Lunozê Joias