Insatisfação com pós-venda e suporte para revendedores de semijoias
Resolvido
São Carlos - SP
14/07/2026 às 12:44
ID: 253879793
Pós-venda incompatível com quem trabalha com revenda de semijoias
Adquiri uma peça dessa empresa para revenda e, infelizmente, tive um problema relacionado à qualidade do produto após a venda para minha cliente.
Ao entrar em contato com o atendimento, esperava uma solução compatível com a realidade de quem revende os produtos da marca. No entanto, a única alternativa oferecida foi um voucher de R$ 40,00.
Essa solução não resolve o meu problema. A peça já havia sido vendida e não pertence mais ao meu estoque. Como revendedora, tenho uma responsabilidade com minha cliente e preciso entregar um produto em perfeitas condições. Um voucher para uma compra futura não me permite solucionar a situação nem preservar a confiança da minha cliente.
Solicitei a troca da peça ou um novo banho, por entender que essas seriam soluções adequadas para um fornecedor que se apresenta como parceiro de revendedores. Infelizmente, não houve disposição para atender essa solicitação.
O que mais me decepcionou foi o pós-venda. Quando uma empresa escolhe atuar como fornecedora para lojistas e revendedores, precisa compreender que qualquer problema de qualidade impacta diretamente a reputação de quem comercializa seus produtos. Nesses casos, um suporte eficiente faz toda a diferença.
Minha intenção com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas alertar outros revendedores para que avaliem também a qualidade da assistência oferecida pela empresa, e não apenas a qualidade das peças. Um bom fornecedor é aquele que está presente tanto no momento da venda quanto na resolução dos problemas que eventualmente surgem.
Espero que a empresa reveja sua postura e ofereça uma solução adequada para este caso, demonstrando o compromisso que divulga ter com seus parceiros comerciais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:13
Olá, Marcella. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito que a sua experiência com o nosso pós-venda não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos imensamente a parceria com nossos revendedores e entendemos perfeitamente o impacto que qualquer detalhe tem na relação com o seu cliente final.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa marca é reconhecida no mercado exatamente pela alta qualidade e durabilidade de nossas semijoias, utilizando processos rigorosos de galvanoplastia (banho) para garantir excelência. O valor de R$ 40,00 mencionado no atendimento anterior não foi proposto como um simples "desconto para nova compra", mas sim como o reembolso/crédito integral do valor exato da peça que apresentou a divergência, visando uma compensação financeira imediata pelo item.
No entanto, entendemos que o seu objetivo como nossa parceira vai além disso: é manter a confiança da sua cliente. Por isso, queremos conduzir o seu caso com a atenção que você merece.
O nosso gerente de atendimento já foi acionado e entrará em contato com você imediatamente (através dos telefones informados) para entender melhor a situação da peça e apresentar uma solução definitiva e satisfatória para você e sua cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos o nosso compromisso em ser o parceiro que impulsiona o seu negócio.
Estamos à disposição para resolver isso juntos!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
18/07/2026 às 12:55
Olá, Marcella! Bom dia! Tudo bem? Espero que você esteja bem.
Gostaria de te pedir um pequeno favor. Se você puder tirar um minutinho do seu tempo para avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, eu ficaria muito grato.
Desde o início procurei estar à sua disposição para ajudar no que fosse preciso, e sua avaliação é muito importante para o meu trabalho. Ela também ajuda outras pessoas a verem que nos preocupamos de verdade com nossos clientes e que, quando surge algum problema, fazemos o possível para resolvê-lo da melhor forma.
Agradeço de coração por toda a confiança e pelo tempo dedicado. Ficarei muito feliz com a sua avaliação!
Muito obrigado e conte sempre comigo!
Atenciosamente, Luciano Dias
WhatsApp 47 92000-6128
www.lunoze.com.br
instagram.com/lunoze
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:40
Após a minha reclamação na plataforma, o responsável pelo atendimento do pós venda entrou em contato comigo, entendeu toda a situação, e buscou a melhor forma de resolver o problema relatado. O ***** não mediu esforços para reverter a minha experiencia como cliente, inclusive me atendendo fora do horário comercial.
A empresa irá cobrir a garantia, dando o suporte necessário na peça danificada.
Acredito que experiencias como essa, darão a oportunidade para empresa se ajustar internamente, e garantir que possam estar cada vez mais preparados para atender o seu público alvo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 12:59
Olá, Marcella! Tudo bem?
Ficamos imensamente felizes com a sua avaliação nota 10 e por saber que o Luciano conseguiu reverter a sua experiência inicial de forma tão positiva!
Agradecemos de coração pela sua compreensão, pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Como você muito bem pontuou, o seu feedback é extremamente valioso para nós. É através de relatos transparentes como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e ajustar nossos processos internos, garantindo que nossos revendedores tenham sempre o suporte robusto e a verdadeira parceria que merecem.
Já repassamos os seus elogios ao Luciano, que ficou muito grato e contente com o seu reconhecimento. É exatamente esse o nível de dedicação que queremos entregar a todas as nossas parceiras.
Desejamos muito sucesso em suas vendas e reforçamos que estamos sempre de portas abertas para apoiar o crescimento do seu negócio e garantir a satisfação das suas clientes.
Conte sempre com a Lunozê!
Um abraço,
Equipe de Atendimento Lunozê