Produto recebido com descrição incorreta de pedras e sem retorno da empresa.

Olá, Viviane!
Sentimos muito pela situação e pedimos sinceras desculpas pela divergência entre a descrição dos produtos e as peças recebidas, além da demora em retornar ao seu contato. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de produtos destinados à revenda, e reconhecemos que as informações apresentadas precisam ser claras e corretas.
Gostaríamos de informar que o gerente Luciano entrará pessoalmente em contato com você para verificar todos os detalhes do pedido e agilizar a melhor solução para o seu caso, seja por meio da troca dos produtos ou da devolução, conforme sua preferência e os procedimentos necessários.
Também iremos apurar internamente o ocorrido com as descrições, as quantidades enviadas e o atendimento da sua solicitação, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo com agilidade, respeito e transparência. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos recuperar a sua confiança.
Atenciosamente,

Equipe Lunozê

Olá, Viviane!
Agradecemos pelo retorno e ficamos muito felizes em saber que o gerente Luciano conseguiu entrar em contato rapidamente e resolver a situação da melhor forma possível.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Para nós, é muito importante saber que você ficou satisfeita com o atendimento, com a devolução sem custo e com as condições oferecidas para sua próxima compra.
Agradecemos também pela confiança, pela avaliação tão positiva e por continuar escolhendo a Lunozê. Será um prazer atendê-la novamente!
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,

Equipe Lunozê