Reclamação sobre entrega de compra e dificuldade de contato com transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 16:01
ID: 252512301
Eu fiz uma compra na lunoze e veio TD certinho, porém, nessa segunda compra a transportadora colocou q o local estava fechado sendo q estou em casa. Agora não tem como entrar em contato com eles de forma rápida p resolver isso, embora esteja no prazo eu fiquei sinceramente bastante assustada de ver tantos relatos contra essa transportadora e me admira uma empresa q tem um nome a zelar no mercado trabalhar em parceria com péssimos profissionais.
Queria ter a segurança d q vou receber minha encomenda intacta e poder confiar na lunoze como minha fornecedora.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:52
contato imediatamente.
Olá, Lucimara! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos agradecer por escolher a Lunozê novamente. Ficamos muito felizes em saber que sua primeira experiência conosco foi excelente, mas lamentamos profundamente que esta segunda compra esteja lhe causando essa sensação de insegurança e desconforto. Você tem toda razão em cobrar um padrão alto de nós; afinal, trabalhamos duro para zelar pelo nosso nome no mercado.
Entendemos perfeitamente o seu receio ao ver relatos negativos e ao se deparar com a informação de "local fechado", sabendo que você estava em casa esperando. Infelizmente, algumas transportadoras falham nessa comunicação em tempo real, gerando ansiedades totalmente desnecessárias em nossos clientes.
Queremos te tranquilizar: a Lunozê se responsabiliza integralmente pela sua entrega. Suas peças vão chegar intactas e perfeitas até você, e não vamos deixar que a falha de um parceiro logístico abale a confiança que você depositou em nós como sua fornecedora.
Para resolver essa situação e te dar toda a segurança que você precisa, o nosso gerente, Luciano, assumiu o seu caso e entrará em contato com você imediatamente.
O que faremos agora:
Contato Imediato da Gerência: O Luciano vai te chamar agora mesmo no WhatsApp ou ligação pelo número (11) 95126-1250.
Intervenção Direta com a Transportadora: Ele vai acionar a base interna de distribuição deles para contestar a informação de "local fechado" e alinhar a entrega prioritária direto nas suas mãos.
Monitoramento Blindado: Nós vamos acompanhar o seu pacote minuto a minuto até que ele seja entregue de forma segura e perfeita na sua casa.
Por favor, fique tranquila e aguarde o contato do Luciano em instantes. Estamos aqui para resolver e garantir que você continue sendo nossa cliente por muito tempo!
Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento Lunozê Joias
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:32
P gerente ***** foi muito educado e prestativo. Um excelente profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 13:07
Olá, Lucimara! Tudo bem
Eu que agradeço imensamente pelo seu feedback, pelo carinho nas palavras e, acima de tudo, pela oportunidade de conversar com você e resolver essa situação.
Para nós da Lunozê, você não é apenas mais uma cliente, mas sim uma parceira de negócios. Saber que consegui transmitir a segurança que você precisava e que mantivemos o nosso padrão de excelência é o melhor resultado que poderíamos ter. Conte sempre comigo e com toda a nossa equipe para o que precisar.
Será um prazer enorme continuar fornecendo as melhores peças para você e acompanhar o seu sucesso!
Um grande abraço,
Luciano
CEO da Lunozê Joias