Reclamação sobre kit de brincos da Lunozê com defeitos e má qualidade
Resolvido
Águas de Lindóia - SP
02/09/2026 às 16:01
ID: 258059011
Fiz uma compra de um kit com 90 peças pelo site da Lunozê. No dia em que abri o pacote, um dos brincos já saiu uma zircônia e uma única venda que fiz online foi devolvido o produto pois os brincos do mesmo par são diferentes e tive prejuízo, a pérola que era pra ser achada, em um dos brincos foi colada ao contrário. As peças não são de qualidade e gostaria de devolver.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 07:16
Olá, Letícia!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o kit de brincos adquirido em nosso site. Essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes, e compreendemos totalmente a sua frustração diante dos defeitos relatados e do prejuízo causado pela devolução da venda.
Gostaríamos de informar que o gerente Luciano entrará pessoalmente em contato com você para entender todos os detalhes e providenciar uma solução imediata para a situação, incluindo o atendimento à sua solicitação de devolução.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é muito importante para que possamos corrigir eventuais falhas e aprimorar cada vez mais a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de resolver tudo da melhor maneira possível e recuperar a sua confiança.
Conte conosco. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 08:37
O gerente ***** entrou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 08:43
Olá, Letícia!
Ficamos muito felizes em saber que sua reclamação foi resolvida e que o gerente Luciano conseguiu entrar em contato para auxiliá-la. Agradecemos imensamente pela confiança, pela oportunidade de solucionar a situação e também pela avaliação tão positiva do nosso atendimento.
Seu retorno é muito importante para a Lunozê e nos incentiva a continuar trabalhando com carinho, responsabilidade e dedicação para oferecer a melhor experiência às nossas clientes.
Será um prazer recebê-la novamente. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Lunozê