Cancelamento de compra e reembolso.
Não resolvido
Recife - PE
03/08/2022 às 20:05
ID: 147896061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento da compra e extorno do valor através do e-mail do SAC e fui informada que assim que o produto fosse recebido pela loja o extorno seria realizado. O produto consta como devolvido ao remetente desde o dia 25/07 e até agora não tive resposta, já enviei 2 e-mails ao SAC, mantive contato via direct no Instagram da marca e não tenho nenhuma atualização sobre o meu pedido de reembolso. A experiência com a loja não tem sido nada agradável.
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Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 18:11
A empresa não me entornou o valor total da compra alegando descontar os custos com o frete. Nunca mais voltarei a comprar nessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 15:21
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
A Luoma está sob nova gestão e nosso compromisso agora é resolver todas as pendências com responsabilidade e cuidado.
Caso ainda deseje solucionar essa questão, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******.
Será um prazer acolher você e resolver tudo da melhor forma possível.