Relatório incompleto sobre histórico de veículo: solicitação de reembolso
Respondida
Vargem Bonita - SC
18/01/2026 às 09:37
ID: 238025775
Comprei o pacote completo principalmente para saber quantos donos antecederam com o veículo, relatório não apresentou esse resultado, achei também muito superficial as informações por esse motivo solicito o reembolso.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:47
Prezado,
Em condições normais de operação, nossos relatórios são entregues de forma automática e praticamente imediata, podendo levar, em média, até cerca de 30 minutos para conclusão, conforme a complexidade da consulta e a resposta das fontes de dados.
Nesse caso em específico o relatório solicitado no sábado, às 23:25, foi entregue parcialmente de forma imediata, conforme o funcionamento padrão da plataforma.
No entanto, devido a uma instabilidade momentânea e indisponibilidade em uma das fontes de informação consultadas, situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e incomum, a complementação de alguns dados do relatório precisou aguardar a normalização dessa base.
Assim que a instabilidade foi resolvida, o relatório foi concluído e entregue por completo no dia seguinte, domingo, às 16:42 de forma automática.
Compreendemos o eventual transtorno causado pelo prazo estendido e reforçamos que se tratou de uma ocorrência excepcional.
Permanecemos totalmente à disposição do cliente para quaisquer esclarecimentos, dúvidas ou solicitações adicionais através dos nossos canais de atendimento, reforçando nosso compromisso com a transparência, a qualidade da informação e a satisfação do cliente.
Atenciosamente,
Equipe Lupa Veicular