Cobrança indevida de medicamento com caixa violada e amassada, sem estorno do valor pago após diversas tentativas de contato.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 16:20
ID: 251353027
Fiz uma compra de um produto para uso animal por indicação da vendedora na ocasião da retirada de um medicamento que já uso há anos, na loja física do bairro Tijuca, dia 09/05/2026. O medicamento ficou pronto após o prazo estipulado e com isso a loja ofereceu entrega na minha residência sem.custo, o que ocorreu dia 19/05; a caixa estava violada e amassada, com isso liguei para loja, enviei as fotos comprobatorias e solicitei a troca do mesmo No dia 21/05 retornei a loja e devolvido o medicamento recebendo a informação que minha compra seria estornada em seguida. Ocorre que toda a semana quando entro em contato com a loja recebo "desculpas infundadas" sem devolução da quantia paga no valor de R$ 79,90!!! Caso não seja devolvida a quantia paga essa semana, farei o registro online na delegacia (B.O.)!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:12
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme tratativa realizada pelos nossos canais de atendimento, informamos que a solicitação de estorno foi processada em nosso sistema. Após o seu retorno informando que o valor ainda não havia sido identificado em conta, nossa equipe realizou contato para prestar suporte e orientar os próximos passos.
Para auxiliar na conferência junto à instituição financeira, acionamos também nosso gerente de conta, que solicitou o envio do extrato bancário em PDF do período, para que possamos seguir com a análise e identificar qualquer possível divergência no processamento bancário.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da conferência.
Atenciosamente,
Nathalia
Gerente de Operações do SAC
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:45
O ESTORNO NÃO FOI REALIZADO!!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 18:16
Olá, Silvia.
Reforçamos que o estorno foi devidamente realizado e posteriormente confirmado pela instituição financeira, conforme os comprovantes apresentados.
Ainda assim, com o objetivo de solucionar a situação de forma definitiva e preservar sua satisfação, realizamos, excepcionalmente, uma nova devolução do valor diretamente via PIX.
Dessa forma, além do estorno já confirmado pelo banco, o valor também foi transferido diretamente para a conta informada pela cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nathalia
Gerente de Operações do SAC
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:23
Boa noite!
A empresa fez o pix direto na minha conta pois percebeu o erro cometido realizando "um estorno de compra por pix como se a compra fosse efetuada por cartão de crédito"!!! NÃO HOUVE ESTORNO ALGUM!! Admitam o erro de vocês e verifiquem com o banco para onde foi esse "suposto estorno"!!! Compro (comprava!!!) nesta farmácia há muitos anos e nunca tive problemas até ela ser comprada por uma empresa despreparada que despreza o bom tratamento com o cliente!!! EU NÃO RECEBI ESTORNO DUPLO COMO ESSA EMPRESA SUGERE!!! TENHAM RESPEITO E RESPONSABILIDADE COM O CONSUMIDOR POIS SEM ELE VOCÊS NÃO EXISTEM!!!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:26
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!!