Demora na entrega e falta de estorno após cancelamento de pedido

Question

Fiz o pedido e o pagamento conforme orçamento. Deppis da data combinado para retirada, alegaram falta de matéria prima depois do dia combinado. Fiz o cancelamento de um pedido em razão da demora na entrega e até o presente momento o valor cobrado não foi estornado.
A empresa demora a responder via ***** e não realizou o estorno.
Um descaso e abuso com o consumidor final.

Não entregaram o produto e não realizaram o estorno

Accepted Answer

Olá Ana! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação com toda essa situação.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega, pela informação sobre a falta de matéria-prima ter ocorrido somente após a data combinada e, principalmente, pela demora nos retornos via WhatsApp. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera frustração, e lamentamos que sua experiência tenha sido dessa forma. Já alinhamos internamente com nossa equipe os pontos relatados, para reforçarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Estamos trabalhando em ajustes nos nossos processos operacionais e no atendimento digital para torná-los mais ágeis, eficientes e transparentes.

Informamos também que o estorno do valor pago já foi realizado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos falhas e promovermos melhorias reais em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Pharmes

Demora na entrega e falta de estorno após cancelamento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor