Envio de produto com corante, colocando a saúde de criança em risco a vida do meu filho e descaso no atendimento.

Olá, Thamyres. Bom dia.

Sentimos muito pela experiência relatada e compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma formulação destinada ao seu filho.

Assim que tomamos conhecimento da situação, o caso foi tratado com prioridade pelo SAC, sob minha responsabilidade, e nossa farmacêutica entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários.

Durante a apuração interna, identificamos que a formulação apresentada estava com uma característica diferente do padrão esperado. Conforme verificado no atendimento, o produto não chegou a ser administrado, pois a alteração foi percebida antes do uso.

Ainda assim, por segurança e responsabilidade, realizamos o recolhimento da medicação e providenciamos uma nova manipulação, seguindo os padrões de qualidade adotados pela Pharmes.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. O caso foi tratado internamente com a seriedade necessária, tanto para solução imediata quanto para revisão dos processos envolvidos.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Nathalia
Gerente de Operações do SAC