Estorno não realizado após cancelamento de compra e falta de retorno da PHARMES Juiz de Fora

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e pelos transtornos relacionados ao cancelamento e estorno do seu pedido.

Entendemos sua frustração ao receber uma previsão para o ressarcimento e não visualizar a conclusão dentro do prazo informado, além da dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Reconhecemos que falhamos na comunicação e no acompanhamento da sua solicitação.

Seu caso já foi realinhado com nosso setor financeiro e está sendo tratado como prioridade para conclusão do processo. Assim que finalizado, encaminharemos o comprovante pelos nossos canais de atendimento para que você tenha o devido acompanhamento.

Estamos em constante evolução dos nossos processos operacionais e do atendimento digital para torná-los mais ágeis, eficientes e satisfatórios, porque entendemos que transparência e agilidade são essenciais em situações como essa.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Pharmes

Agradeço o retorno, porém sua resposta não resolve o problema nem apresenta uma data concreta para a conclusão do estorno.
Lamento que, mais uma vez, a resposta contenha apenas pedidos de desculpas e justificativas, sem qualquer comprovação de que o estorno foi efetivamente processado ou previsão objetiva para sua conclusão.
Dessa forma, solicito que informem, por escrito:
A data exata em que o estorno será realizado;
O comprovante da operação financeira assim que ela for efetuada;
O número de protocolo ou registro interno referente ao tratamento da minha solicitação.

Caso não haja a regularização imediata da situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novos pedidos de desculpas.