Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:25
ID: 250028879
Fiz um pedido na empresa filial Botafogo no dia 19 de Junho pagamento adiantado e a vista. O produto era para ser entregue dia 21/06/26 e no dia 22/06/26, fui à loja pegar o produto. Chegando lá, o produto não estava pronto. Fiz o pedido do cancelamento no mesmo dia, mas até o momento, dia 29/06/26, o valor não foi estornado. Só tenho pedidos de desculpas que não amenizam o fato. Não quero desculpas, quero o valor estornado, por favor
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:10
Olá Deise!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e pelos transtornos gerados durante todo esse processo.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de retirada do pedido na data informada e pela necessidade de solicitar o cancelamento posteriormente. Reconhecemos também que falhamos em proporcionar uma comunicação mais clara e segura durante essa jornada.
Verificamos seu caso e confirmamos que o estorno do valor já foi realizado. Ainda assim, entendemos que somente resolver o processo financeiro não elimina a frustração causada pela experiência vivida.
Estamos em constante evolução dos nossos processos operacionais e do atendimento digital para torná-los mais ágeis, eficientes e satisfatórios, buscando evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois feedbacks como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e surpreendê-la positivamente com uma experiência e atendimento muito melhores.
Atenciosamente,
Equipe Pharmes