Produto não recebido após compra e solicitação de cancelamento e estorno devido à falha no faturamento do orçamento.
Respondida
Niterói - RJ
30/05/2026 às 11:16
ID: 250109281
Realizei uma compra em 08/05/2026 e não recebi meus produtos.
Entrei em contato várias vezes e sempre colocavam um prazo de entrega maior. Até que em 15/05 eu solicitei o cancelamento e o estorno do valor.
Foi dessa forma que verificaram que meu orçamento não havia sido faturado por esse motivo os medicamentos não foram manipulados.
Me encaminharam para outro contato que informaram que meu estorno seria realizado em até 07 dias úteis a partir de 15/05/2026.
Até hoje, 30/05 não recebi o estorno.
Entro em contato pelo telefone mas a resposta que recebo é sempre de que estão verificando meu caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:01
Olá Laila!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e por toda a frustração gerada durante esse processo.
Reconhecemos que falhamos no acompanhamento do seu pedido, na comunicação ao longo da jornada e também na condução do processo relacionado ao cancelamento e estorno. Entendemos o impacto de precisar buscar respostas diversas vezes sem receber uma solução dentro do prazo informado, e essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Seu relato foi tratado internamente e o estorno do valor já foi realizado, porém entendemos que isso não apaga os transtornos causados anteriormente.
Estamos em constante evolução dos nossos processos operacionais e do atendimento digital para torná-los mais ágeis, eficientes e satisfatórios, justamente para evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois feedbacks como o seu nos ajudam a identificar falhas e agir para melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Pharmes