Encomenda não foi entregue
Respondida
Lago dos Rodrigues - MA
03/02/2023 às 13:13
ID: 158677997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um combo que vinha a carteira, um adesivo e umas fotos de parede onde a promessa era de ser entregue em 3 dias só que o pedido foi feito dia 07/01/******* e ano dia de hoje 03/02/******* fui verificar no site de rastreamento e o produto foi devolvido para o remetente, sendo que nem tentativa de entrega ao endereço colocado, e não teve nenhum contado sobre essa devolução. Assim fico com a perda do dinheiro que foi gasto, o que é inaceitável, quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2023 às 09:46
Olá Railson, tudo bem?
Cliente
RAILSON DOLGAS SALES SAMPAIO
CPF
*******.*******.*******XX
Sou Elaine , responsável pelo Suporte da LUPE.
Sobre os prazos, todos estão descritos em nossa política, e são claramente mencionados (prazo de fabricação / prazo de entrega).
Sua opção foi por frete grátis, o que realmente demanda um prazo maior na entrega.
Seu pedido foi enviado pela Transportadora Loggi, como na imagem acima e devolvido ao nosso endereço.
Sendo assim, COMO COMBINADO COM VOCÊ VIA SUPORTE, fizemos o reenvio via correios, totalmente gratuito, o novo link de rastreamento para acompanhar sua entrega também foi enviado para seu controle e O REENVIO FOI ENTREGUE E RECEBIDO NO ENDEREÇO DETERMINADO POR VOCÊ .
Tanto os motivos da devolução, como os trâmites de reenvio, todos foram combinados e acordados diretamente comigo , em nosso número de whatsapp de suporte , o que realmente causa estranheza seu apontamento neste site.
De qualquer forma, me coloco novamente à disposição nos canais de atendimento, já conhecidos.
Elaine - Equipe Suporte LUPE
https://*******
ENCOMENDA PAC
*******
Objeto entregue ao destinatário
Pela Agência dos Correios, LAGO DA PEDRA - MA
28/02/******* 16:45
Objeto saiu para entrega ao destinatário
LAGO DA PEDRA - MA
28/02/******* 16:35
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO LUIS - MA
para Agência dos Correios, LAGO DA PEDRA - MA
27/02/******* 16:45
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP
para Unidade de Tratamento, SAO LUIS - MA
23/02/******* 15:12
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP
22/02/******* 21:19
Objeto postado
SAO PAULO - SP
22/02/******* 19:10
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Distribuição, SANTO ANDRE - SP
para Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
22/02/******* 16:38