Lentidão sem justificativa no atendimento pós obra
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/01/2025 às 10:44
ID: 208629623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde dia 7 de janeiro tentando conseguir um atendimento pra um problema simples de encanamento entupido para um apartamento que comprei e nunca teve morador, no ****** em São José do Rio Preto.
Infelizmente o atendimento é ridiculamente lento, respostas são dadas com até 3 dias de intervalo, fui orientado a me cadastrar em uma plataforma para gerar a ocorrência e o atendimento na plataforma é feito pela mesma pessoa que me orientou no whatsapp. Não faz o menor sentido, e mais importante, zero resolutividade até o momento.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 08:53
Prezado, Lucas
Entendemos sua insatisfação em relação ao processo de atendimento solicitado pelo nosso colaborador porque precisa resolver seu problema de forma rápida, porém para que a organização possa ATENDER COM EXCELÊNCIA SEUS CLIENTES e GARANTIR SEUS DIREITOS, precisamos que as informações estejam organizadas e registradas conforme consta no vosso Manual do Proprietário na página ******* Solicitação de Assistência Técnica.
Quanto à observação em relação ao prazo para retorno de uma ******* nosso processo e verificando o que é possível de melhoria, agradecemos o parecer.
Analisando seu histórico de atendimento conforme chamado no nosso sistema Portal do Cliente, sob atendimento de n#*******, verificamos que se tratava de um problema já fora de garantias devido ao prazo decorrido (data do Habite-se 03/04/23) e pelo prolongado desuso da unidade (Prazos de Garantia - página *******), porém por mera liberalidade a construtora realizou os reparos e seu atendimento se encontra concluído.
A Lupema Engenharia se coloca a disposição para ouvir os seus clientes visando sempre mantermos um bom relacionamento.
Sempre que necessário, não hesite em nos procurar.
Atenciosamente,
Equipe Lupema Engenharia.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 08:59
Um pombo correio cruzando o oceano atlântico é mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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