Rodapés entregues em desacordo com o contrato material inferior e não previsto
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
29/05/2025 às 14:58
ID: 218343893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um apartamento na planta com a LUPEMA e no memorial descritivo do meu contrato está claramente especificado que os rodapés seriam:
Laminado de 7 cm nos quartos, e
Porcelanato de 10 cm nos demais ambientes.
No entanto, recebi um rodapé único de PVC em todo apartamento, com apenas 3 cm de altura em todo o imóvel material não previsto no contrato, nem nos folders e materiais de divulgação do empreendimento.
Entrei em contato com a construtora, que informou que não fará a substituição, alegando que o contrato permitiria a troca por produto similar. No entanto:
Analisando o contrato não há previsão de produto similar para os rodapés;
PVC não é equivalente nem em material nem em estética ao laminado e porcelanato;
O tamanho também é inferior ao que foi contratado;
O memorial descritivo não cita PVC em nenhum momento;
Em um novo empreendimento lançado recentemente pela mesma construtora, há previsão expressa de rodapé em PVC, o que mostra que, quando esse é o material previsto, ele é informado o que não aconteceu no meu caso.
Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa entrega, que descumpre o contrato e entrega um acabamento de qualidade muito inferior ao prometido. Solicito que a construtora corrija o problema, substituindo os rodapés pelos materiais descritos originalmente ou que ofereça compensação justa pela alteração não autorizada.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:55
Olá, Ana Flávia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância dos pontos levantados.
Após o recebimento da manifestação, foi realizado contato por telefone e, após uma reunião presencial, visando ouvir atentamente todas as considerações, esclarecer os pontos apresentados e apresentar de forma transparente os planos de ação da Lupema.
Durante esses contatos, analisamos cuidadosamente a reclamação apresentada, bem como todo o histórico de atendimento, reforçando nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer com nossos clientes.
Foi apresentada e aceita pela cliente uma proposta de solução prevista na nossa campanha de satisfação do cliente, alinhada ao código de cultura e aos valores da Lupema, que priorizam a qualidade, o respeito e a experiência do cliente em todas as etapas da jornada.
Seguimos à disposição para manter o diálogo aberto e reforçamos nosso compromisso com a transparência, melhoria contínua e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Lupema Engenharia.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 14:05
A Lupema entrou em contato comigo através da responsável pelo atendimento Luana.
Ela de fato prestou atenção nos meus apontamentos e desde o início se mostrou disposta a me ouvir, discutir e chegar em uma solução.
A alternativa dada foi totalmente satisfatória e gostei muito do atendimento, especialmente porque eu me senti compreendida e as minhas queixas foram consideradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10