Lupi cosméticos | Mercado livre.
Não resolvido
Santa Tereza do Oeste - PR
01/08/2024 às 09:30
ID: 194271563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no qual havia pedido 2 unidades do produto haskell lamelar. Ontem quarta feira dia 31 próximo as 10:08 da manhã a entrega chegou em um caixinha pequena um único volume onde havia 1un do produto haskell lamelar e três sachês de prováveis brindes porém faltando uma unidade o qual constatei o loja relatei o ocorrido e o vendedor me informou que foram enviados em dois volumes porém na entrega eu recebi somente um. Enfim preciso do produto eu preciso do reembolso do valor faltante pois preciso comprar outro produto.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 15:30
Prezada Rosangela, boa tarde!
Suas compras realizadas através da plataforma do Mercado Livre, no dia 27 de julho (sábado), foram coletadas por eles no dia 29 (segunda-feira) e entregues dia 31 no período da manhã. Conforme informamos, via reclamação iniciada por meio da plataforma, seu pedido (2 unidades da Lamelar), foram geradas pelo o ML por meio de dois envios, dois volumes. Toda a logística de etiqueta de envio, coleta, envio e entrega, são gerenciadas exclusivamente pelo o próprio ML, não por nós vendedores e segundo o que consta no status de envio do seu pedido, ambas foram entregues dia 31 de julho às 10:50, repassamos as informações que constavam e constam na própria plataforma. Você respondeu no mesmo dia 31, que não recebeu a *******, no mesmo dia, iniciamos a mediação com a plataforma para sabermos o que estava acontecendo e no dia 01 de agosto, você encerrou a mediação, informando que não devolveria o produto e com isso, o próprio ML reembolsou o valor do produto faltante e encerrou a mediação, dando o caso como encerrado. Dia 13 de agosto, às 16:31 entramos em contato, via chat na plataforma, para sabermos detalhes e motivos desta reclamação, mas até o presente momento, dia 27, você não retornou, dando a entender que o caso foi solucionado.
Att
Lupi Cosméticos.
Consideração final do consumidor
27/08/2024 às 18:13
Lupi cosméticos não resolveu meu problema. Se dependessem deles eu estava com esse problema até hoje por resolver falaram que mandaram em dois volumes mas a nota foi faturado 1vol e 2un e chegou realmente somente 1un de 1 vol porém mercado livre é maravilhosa demais e resolveu tudo e tá tudo certo graças a mercado livre sempre responsável um exemplo de comprometimento e competência ao cliente tudo resolvido diretamente com mercado livre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2024 às 09:49
Prezada Rosangela, bom dia!
Como informamos anteriormente, nós da Lupi Cosméticos, somos apenas um dos milhares de vendedores dentro da plataforma do Mercado Livre e toda a logística de emissão de etiqueta de envio, coleta, envio e entrega, são gerenciados exclusivamente pela a própria plataforma, não por nós vendedores. No caso do seu pedido, o próprio ML, dividiu em dois volumes e assim prosseguiu para a coleta. Iniciamos a mediação com a plataforma assim que você informou sobre o caso, para sabermos o que poderia ter ocorrido durante o envio, porque assim que somos orientamos como vendedores e para isso que serve a mediação com a plataforma, para solucionarmos o caso. A mediação foi encerrada por você, porém, o produto que você alegou não ter recebido, por meio da mediação, o valor total do produto foi reembolsado para a sua conta, conforme conversamos e confirmamos nos dados de sua compra através da plataforma do Mercado Livre, via chat.
Att
Lupi Cosméticos.