Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

12/02/2024 às 15:18

ID: 182422869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

O vendedor LUPI COSMÉTICOS não enviou corretamente os produtos, conforme o anunciado (pedido #*******). Reclamei e recebi uma mensagem do vendedor para eu devolver tudo. O trabalho que isso vai me dar não é considerado?!
A loja LUPI COSMÉTICOS deveria enviar o que foi anunciado, especialmente o brinde. Teria evitado esse problema. É o mínimo que se espera de quem vende pela Internet. Enviar o produto diferente do anunciado é o que? Enganação?! Pela falta de tempo, não consigo devolver. Mas, desejo que esse vendedor entre em falência. O que o MERCADO LIVRE faz contra esse tipo de vendedor? FICA REGISTRADA A MINHA INDIGNAÇÃO COM O OCORRIDO. Não recomendo esse vendedor denominado LUPI COSMÉTICOS. CUIDADO!

https://*******

Compartilhe

Consideração final do consumidor

11/04/2024 às 15:12

Além disso, depois descobri que o vendedor cobrou outro valor do meu cartão, além do valor da compra. Reclamei várias vezes pelos meios disponíveis, mas, o atendimento do ML e do vendedor foi lastimável. Mesmo eu repetindo reiteradamente o problema de cobrança indevida, insistiam na devolução do produto. Reitero que reclamei no Procon e aguardo para acionar o Juizado Especial Cível.
Sem mais,

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

28/08/2024 às 09:17

Prezado Sandro, boa tarde.

Sua compra realizada através da plataforma do Mercado Livre na noite do dia 05, foi coletada pelo mesmo no dia 06 e entregue no dia 07 às 14:31. No mesmo dia, você iniciou a reclamação dentro da plataforma alegando não ter recebido o brinde, onde você mesmo, cogitou a possibilidade de devolver toda a mercadoria. No mesmo dia 07, entramos em contato e respondemos que você poderia sim estar devolvendo a mercadoria e com isso, iniciamos a mediação com a plataforma para solucionarmos o problema, onde após a devolução, eles reembolsariam o seu valor pago, porém, na mediação, você se recusou a devolver a encomenda, dando a entender para a plataforma que o problema fora resolvido e com isso, eles encerraram a mediação. Resumidamente, ficamos a total disposição para solucionarmos o problema da maneira que sugeriu.
Quanto a cobrança a mais em sua cartão, você está equivocado, pois não temos acesso a parte financeira da empresa do Mercado Livre e nem dados pessoais dos nossos clientes. Tais dados somente a empresa do ML possui.

Att
Lupi Cosméticos.