Atraso na entrega de ração e falta de atualização sobre o pedido.
Respondida
Niterói - RJ
20/08/2026 às 14:37
ID: 256970239
Fiz uma compra de ração pelo site da empresa lupipet no dia 13/08. O pedido foi enviado no dia 14/08 com previsão de entrega no dia 19/08, entretanto a entrega não ocorreu. Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp para ter uma posição, me informaram que não há atualização do meu pedido e a empresa responsável pela entrega havia feito uma tentativa no dia 18/08, o que é mentira, visto que estava em casa o dia inteiro. Desse modo, sigo sem a ração e sem entender o que aconteceu, pois ninguém me atualiza sobre a situação.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos a sua manifestação, um dos nossos consultores entrou em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso de perto. Nesse atendimento explicamos o registro de tentativa de entrega informado pela Total Express e, em nova consulta à transportadora, fomos informados de que há suspeita de extravio da mercadoria durante o transporte.
Diante disso, nosso consultor abriu uma ocorrência formal junto à Total Express e segue acompanhando a apuração diretamente com eles. Como você solicitou o estorno da compra pelo WhatsApp, essa solicitação será processada para nosso financeiro.
Infelizmente o prazo da devolutiva sobre a localização da mercadoria depende da Total Express, a cada retorno que recebermos, nosso consultor entrará em contato com você pelo WhatsApp para relatar exatamente o que ocorreu e o andamento do estorno.
Seguimos à disposição e pedimos desculpas pela experiência.