Cashback e atendimento

Question

Fui fazer uma compra hoje e não consegui resgatar as ***** moedas que tinha. Tentei ver pelo whatsapp mas o atendimento é péssimo e me atrasei e sai sem resposta . A única coisa boa foi que descobri vindo aqui no site a péssima reputação da empresa que até então eu desconhecia. Nota 10 para o Reclame Aqui e 0 para a Lupi pet

Accepted Answer

Olá!

Quando aparece a mensagem de "cupom já utilizado", isso significa que o cashback referente a esse cupom já foi usado em uma compra anterior no seu caso, na compra realizada no dia 17/03. Nossa atendente inclusive passou essa informação via WhatsApp.

As ******* moedas que você possui atualmente na conta são justamente o crédito gerado por essa compra anterior. A atendente também explicou como você pode resgatar essas moedas para transformá-las em cashback novamente e gerar um novo cupom. Isso pode ser feito diretamente no checkout ou acessando a aba "Cupons" no Clube Lupi.

Conforme registrado na conversa do WhatsApp, você informou que não seguiria com a nova compra.

Lembrando que, uma vez utilizado, o cupom de cashback não pode ser reutilizado, pois o benefício já foi concedido na compra anterior. Apenas novos créditos gerados em compras futuras podem ser convertidos novamente em cashback e usados dessa forma.

Agradecemos a compreensão!

Cashback e atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor