Lupi Pet

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

09/01/2025 às 13:40

ID: 206804831

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde, no dia 08/01/******* efetuei uma compra com vocês, na qual o ******* por volta de 17hs e a ração veio errada, deu 11h do dia seguinte e a troca não tinha sido efetuada, e meus cachorros estavam sem ração. Liguei pra central, ninguém resolveu, o único posicionamento foi que: já tinha saído pra entrega e mais nada. Sendo que eu pedi no dia anterior, pois eu sabia que no outro dia meus bichinhos não teriam ração. Sendo assim, fui em uma loja física, pois moro próximo, fui até a loja de Duque de Caxias, no calçadão, próximo ao prezunic.
Chegando lá, fui super mal tratada, não fui ouvida, o gerente super arrogante, sem postura nenhuma pra ajudar, não foi solícito em nenhum momento, saiu andando e me deixou falando sozinha.
Quando eu resolvi ir a uma loja física, foi pra ser ajudada, ele tentar ligar, pra saber o que tinha acontecido, pedir uma prioridade, já que o erro não foi meu. Mas não, ele fez ao contrário e utilizou a seguinte frase pra mim: a senhora comprou aqui? Não, então não posso fazer nada, resolva por onde a senhora comprou. E eu mais uma vez educadamente, perguntei se tinha um número pra eu ligar, ao algo que ele poderia fazer pra ajudar, ele mais uma vez, super arrogante, saiu andando, sem prestar ajuda.
Os clientes vendo a situação, balançando a cabeça, dois funcionários que vinheram até a mim, super educados, humanos, solícitos, porque viram a postura do gerente, e que me orientaram a ir à loja da Nilo Peçanha, porque lá tinha uma pessoa responsável pelo delivery.
Agora não é sobre a ração, é sobre a conduta do gerente, isso é uma postura de um gerente? Eu te garanto que eu não sou a primeira e nem serei a última a ser tratada assim. Pois eu já presenciei ele sendo grosseiro com funcionário. Já fui presencial na loja, dele está no caixa, e eu cumprimentá-lo com bom dia, e ele nem responder !
O gerente é a cabeça da loja, como ele fica no setor andando, de cara fechada, mal humorado, sem um pingo de educação? Tanta gente precisando trabalhar, tanta gente querendo trabalhar.
Vocês perderam uma cliente, que compra a anos com vocês, desde quando só tinha a loja na Nilo Peçanha, e na Nunes Alves, que hoje já não é mais a Lupi !
Muito triste e decepcionada com esse atendimento.
E agradecer, os funcionários, dois rapazes, que estavam repondo as mercadorias, que vinheram me auxiliar, e a gerente da Nilo Peçanha, muito educada e humana, se propôs em me entregar a ração a varejo até a minha troca ser realizada, isso sim, é uma conduta plausível de gerente.