Entrega Da Lupi - ausência de segurança.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 10:22
ID: 255469331
Sou cliente da empresa desde que abriu na Taquara - Jacarepaguá. No dia 30/07, fiz a compra na loja para entrega em casa da ração feito pelos entregadores da própria loja e que eu já conheço. No dia em questão Recebi whatsapp *****, informando um link com um código, pois a 99 faria a entrega e eu forneceria o código para o entregador. O motoboy chegou com dois sacos, e me perguntou o código. Deixe meu portão aberto e fui dentro de casa para pegar o celular e ver o código. Quando passei o número, seguindo a orientação do link, o meliante saiu, na contramão e levou o ração. A loja foi acionada, que enviou a ração, mas nada fez quanto ao serviço de entrega da 99, pois continuaram com a empresa. Ocorre que meu endereço, minha segurança não importa. Fui a loja para me colocar a disposição e fazer um Registro de Ocorrência, mas o responsável disse que não faria porque a supervisão geral da empresa, continuaria com o serviço de entrega da 99. Solicito esclarecimentos quanto a reposição dos meus dados em respeito a LGPD, por não garantir segurança do cliente na entrega de seus produtos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:51
Prezada Eliane,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos o transtorno. Como cliente da Lupi Pet desde nossa abertura na Taquara, a senhora merece toda a atenção, e levamos o caso com a seriedade que ele exige.
Sobre o episódio: apuramos que se tratou de conduta indevida do próprio entregador vinculado ao nosso parceiro logístico (99 entregas). Diante disso, já acionamos a 99 e adotamos as providências cabíveis, incluindo o bloqueio de todas as entregas por parte desse entregador e as medidas apropriadas contra ele. Reforçamos ainda que a reposição da ração foi providenciada assim que fomos acionados.
Quanto ao esclarecimento sobre a LGPD:
O compartilhamento dos seus dados de entrega (nome, endereço e telefone) com o parceiro logístico é necessário e legalmente amparado para viabilizar a entrega do produto adquirido, conforme o Art. 7, inciso V da LGPD. Sem essas informações, nenhuma entrega seria possível.
Importante esclarecer que não houve vazamento ou uso indevido dos seus dados pessoais: o entregador teve acesso às informações estritamente necessárias e apenas para a finalidade da entrega, como ocorre em qualquer operação logística.
Atenciosamente,
SAC Lupi Pet
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 21:26
Ainda vai continuar com a prestadora 99 e isso pode ocorrer outra vez e não conseguem provar que meus dados não se encontram em vulnerabilidade.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 04:32
É uma empresa conceituada no mercado que adotou um serviço de entregas incompatível a marca. Faltou avaliar o critério segurança da 99.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8