Erro na entrega de ração e recusa de ressarcimento pela Lupi Pet

Question

Em 21/05/2026 fiz uma compra na LUPI PET de ração Quatree Supreme e 18 saches de ração pastosa de Dog Chow, porque ia viajar no dia 30/5, só voltarei em fins de junho e quis deixar meus 4 dogs garantidos nas 2 primeiras semanas.
Desse modo, quase duas semanas depois da compra, na 4f, dia 03/06/2026, meu funcionário me mandou uma foto de um saco grande de ração pela metade, informando da necessidade de providenciar mais ração em breve. Só que reparei que o saco de ração seca não era de Quatree Supreme e sim de Dog Chow.
Imediatamente entrei em contato com a Lupi Pet para informar que houve erro na entrega, e quem recebeu em minha casa não sabia qual marca eu havia adquirido. Em resposta, a atendente Manoella me mandou um video de funcionários carregando uma moto de sacos de ração e que não teria houvido erro na entrega. Mas houve sim. Não tenho provas do momento da entrega, assim como a Lupi não tem provas de que entregou corretamente. Mas um dos direitos básicos do consumidor é a inversão do ônus da prova. Sugeri que me fosse ressarcida a diferença entre os preços da ração Quatree Supreme que paguei (R$243,90) e a Dog Chow (174,00),o que pode ser em crédito, mas não obtive resposta.

Accepted Answer

Olá, Veronica.

Realizamos uma verificação interna junto à unidade responsável pela separação e expedição do seu pedido. Como parte da análise, revisamos as imagens do processo de separação por meio das câmeras de monitoramento, além de efetuarmos a conferência do estoque dos dois itens mencionados em seu relato.

Após a apuração, não foram identificadas divergências nos registros analisados, tampouco inconsistências no inventário dos produtos, cujas quantidades permanecem compatíveis com os controles de estoque da empresa.

Entretanto, visando preservar o bom relacionamento com nossos clientes e sem que isso represente reconhecimento de falha operacional, responsabilidade ou precedente para situações futuras, realizaremos, por mera liberalidade comercial, o procedimento solicitado por você, seja na modalidade de estorno parcial ou concessão de crédito.

Sua solicitação já foi encaminhada a um de nossos consultores, que entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e concluir o que melhor desejar das soluções apresentadas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC LUPI PET

Erro na entrega de ração e recusa de ressarcimento pela Lupi Pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor