Pedido pago via Pix não confirmad.

Question

No dia 05/09/2025 13:28 hrs fiz uma compra através do site www.lupipet.com.br o pedido no valor de R$ 131,53 dentro deste pedido há um remédio antibióticos de uso para o meu cachorro no qual tem que ser administrado em 12/12 horas, a compra foi paga através do Qr code gerado no site pagamento no pix conforme comprovante. Estive na loja no mesmo dia e nada foi resolvido pois tinha que aguardar o setor financeiro, hoje dia 06/09 mais um vez entrei em contato através do telefone ***** e não tive uma resposta de prazo para a solução do meu caso, mandei através do WhatsApp ***** o meu comprovante de pagamento e até agora está com o setor financeiro eu não tenho mais dinheiro para comprar o remédio no meu cachorro e estou já com ansiedade devido a esse problema que não conseguem resolver o simples fato de ligar para banco e comprovar que o pagamento foi feito independente se o site está com problema. Estou indignada com tamanha falta de interesse de resolver dessa empresa. Eu já fiz diversas compras com eles pelo site e nunca tive esse problema. NUNCA MAIS COMPRO COM ELES

Accepted Answer

Prezada cliente,

Recebemos o seu contato referente ao ******* em nosso site. Em nosso sistema, o pedido ainda consta como aguardando pagamento. Para esclarecer a situação, acionamos nossa área financeira, que também não identificou a entrada do valor em nossa conta. Diante disso, registramos uma ocorrência junto ao banco, anexando o comprovante enviado pela senhora. O prazo informado para retorno é de até 48 horas.

Ressaltamos que não houve falta de empenho em resolver a situação. O problema está relacionado a procedimentos bancários, visto que o pagamento não caiu em nossa conta. Estamos acompanhando de perto e prestando todo o suporte necessário.

Sabemos da importância do pedido para o tratamento do seu pet e, por isso, realizamos a entrega do produto mesmo sem a confirmação do pagamento até o momento.

Obrigado!

Pedido pago via Pix não confirmad.

Resposta da empresa